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2023/11/04 15:13
お客様に少しでも安心してお買い物いただけるよう、Q&Aをまとめました。
お困りの際には、ご一読ください。
キャンセル・返品に関しましてはこちらをご覧ください。
https://www.lucys-select.com/blog/2022/05/18/145105
□注文に関する質問
１）コンビニまたはPay-easy決済はどのようにお支払いしますか
→購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、
期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。
商品発送は、入金確認後となっております。
お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。
各コンビニでのお支払い手順につきましては【こちら】をご確認ください。
https://thebase.in/pages/pay_cvs
※＜セブン-イレブン＞では、お支払いできません。
※コンビニ決済でのお支払いは現金のみ受け付けております。
□配送に関する質問
１）どのくらいで届きますか？
→商品はすべて海外で買い付けしており、現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。
現在ご決済から発送まで【２〜３週間前後】のお時間をいただいております。
（※災害・交通等の状況によって、４週間以上かかる場合も稀にございます。）
「この予定日に使いたい」など用事に合わせてのご注文は間に合わない恐れがございます。
お客様のお手元に商品が到着するまで、最後までご案内させていただきますので、どうぞご安心くださいませ。
２）配送日・時間指定はできますか？
お届け日・時間指定はできません。
海外配送センターよりお客様のご自宅直送のため、当店での時間指定ができないためです。
ご希望に沿えず誠に申し訳ございません。
３）配送業者はどこですか？
状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいております。
４）注文・発送は毎日しているの？
営業日のみ行っております。（月～金/10:00~18:00）
土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注・発送業務は行っておりません。
５）ラッピングはできますか？
誠に恐れ入りますが、ラッピングはお受けしておりません。
製品・箱・説明書等は外国語表示となります。
６）どんな梱包状態で到着しますか？
オリジナルビニールバッグに入れた状態でお届けいたします。
配送時の折りたたみジワは多少発生いたします。 予めご了承ください。
7）請求書や領収書をもらうことはできますか？
大変恐れ入りますが、請求書や領収書の発行を行っておりませんので、
基本的には、以下の内容でご対応をいただく必要がございます。
請求書：
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。
領収書：
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・
コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」
メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
□キャンセル・返品について
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.lucys-select.com/blog/2022/05/18/145105
１）キャンセルできますか？
商品注文後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受けしておりません。
商品のカラー・サイズは注文前にご確認をお願いします。
銀行振込でご注文の場合は、５日以内にご入金されなかった場合は自動キャンセルされます。
２）返品できますか？
・お届けした商品が不良品であった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
上記について、【商品到着後５日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、
返金・交換の対象とさせていただいております。
３）返品できない時はどんな時ですか？
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違うなど）
・到着から5日以上経過した商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
当店のご利用規約ではこのようにおりますが
何かございましたら、画面右下のお問い合わせチャットまでお気軽にご連絡、ご相談ください。
４）返品希望の時はどうすればいいですか？
返金・交換ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、画面右下のお問い合わせチャットまでご連絡ください。
メールでご案内いただく場合は、 本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名・不良箇所の画像】をお書きの上ご連絡をお願い致します。
・お問い合わせメールアドレス：support@lucys-select.com
５）注文時にサイズ、色、住所などを誤入力してしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？
ご注文24時間後に発注を進めますので、間違いに気づかれましたら、なるべく早めに
画面右下のお問い合わせチャットまでご連絡ください。
□お問い合わせについて
１）『Lucy's Select』 の営業日はいつですか？
営業日：月～金 10:00~18:00
店休日：土日祝・GW・年末年始
２）どこに問い合わせればいいですか？
. 画面右下の吹き出しアイコン「お問い合わせチャット」までお願いいたします。
こちらですと確実で早い対応が可能です。
・お問い合わせメールアドレス：support@lucys-select.com
上記のどちらかでお問合せくださいませ。
※2営業日以内にご返信させていただきます。
なるべく迅速にご返信しておりますが、ご質問やご注文が集中している時は
ご返信が遅れる場合がございます。
※ご連絡はメールのみとさせていただいております。
（お電話での対応はしておりません。）
本日もショップに足をお運びいただきましてありがとうございます。
実際に商品を手にとることなく購入するのはご不安もあると思います。
お問い合わせチャットではお気軽に商品についてお問い合わせください
数あるショップの中で『Lucy's Select』の商品を気に入っていただいた皆様に
いかに安心して楽しくお買い物していただけるかを日々考えながら運営しております。
最後までお読みいただきましてありがとうございます。
引き続き、『Lucy's Select』でのお買い物をお楽しみください。
